Lolo Casino à votre écoute

Contactez Lolo Casino par le canal qui vous convient

Une équipe vous répond en français par chat, e-mail ou téléphone, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

4 719 avis vérifiés sur Trustpilot · 4,7 / 5 4,7 / 5 · 4 719

Trois contacts humains

Un humain, trois portes d'entrée

Le plus rapide

Le chat sur le site convient aux blocages de compte, aux questions sur un bonus et aux doutes sur un dépôt ; un conseiller répond en quatre minutes environ.

Lancer le chat

Une question détaillée ?

Écrivez à [email protected] pour joindre une pièce ou poser une question détaillée ; comptez quatre heures pour la réponse du service.

Écrire

Vous attendez un retrait ?

Appelez le +33 1 63 19 29 30 (heure de Paris) pour débloquer un retrait urgent ; quelqu'un décroche en une minute environ, jour et nuit.

Appeler

Cadre français

Lolo Casino côté France

Ce bloc sert la première fois que vous appelez depuis la France ou vérifiez qui encadre le site.

Repère

Détail

Téléphone

+33 1 63 19 29 30

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, espagnol

Autorité de tutelle

Kahnawake Gaming Commission, KGC-4539

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

E-mail

[email protected]

Gagnez un tour de support

1

Numéro de compte et adresse e-mail d'inscription

2

Référence de la transaction concernée

3

Date et heure précises de l'incident

4

Capture d'écran du problème rencontré

5

Pièce d'identité si la vérification est demandée

Bon interlocuteur

Une adresse par sujet, jamais de dossier perdu

Choisir l'adresse exacte évite le dossier transmis trois fois avant d'arriver au bon service.

Service

Adresse

Support général

[email protected]

Vérification des documents

Dépôts et retraits

Réclamations

Données personnelles

Partenariats et affaires

[email protected]

Six informations clés

Identité de l'éditeur et licence

Répond à la crainte la plus fréquente avant de déposer de l'argent.

Élément

Valeur

Raison sociale

Lolo Casino Inc.

Numéro de société

327670

Adresse

Old Malone Highway, Kahnawake

Régulateur

Kahnawake Gaming Commission

Numéro de licence

KGC-4539

E-mail support

[email protected]

Recours

1

Décrivez le litige par écrit

Écrivez au support en décrivant votre problème et joignez les références utiles. Chaque demande est enregistrée et reçoit une réponse écrite.

2

Demandez un second avis

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez qu'un responsable reprenne le dossier. Une nouvelle décision motivée vous est alors adressée.

3

Après l'impasse, l'arbitrage du régulateur

En dernier recours, saisissez la Kahnawake Gaming Commission en joignant l'historique de vos échanges. Le régulateur instruit alors la plainte de façon indépendante.

Vous attendez une réponse

Une réponse minute selon le canal

Après lecture, vous savez quel canal joindre et combien de temps attendre.

Canal

Délai

Chat, horaires

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse

4 minutes

E-mail

[email protected]

E-mail, réponse

4 heures

Téléphone

+33 1 63 19 29 30

Téléphone, attente

1 minute

Fuseau horaire

CET

Aide express

Économisez un échange avec le support

Équité certifiée Licence officielle Retraits en minutes

01Dois-je passer par le support pour mes données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. Précisez l'adresse e-mail du compte et le type de demande. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par ce service ni par le support.

02Pourquoi le support serait-il fermé le week-end ?+

Le support tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris (CET) incluse : nuits, week-ends et jours fériés compris. Un agent répond en français, anglais, allemand ou espagnol. Comptez une minute au téléphone, quatre minutes par messagerie et quatre heures par e-mail.

03Où est indiqué mon identifiant de compte ?+

Donnez l'adresse e-mail inscrite lors de l'ouverture du compte : c'est votre identifiant. Ajoutez la date du dernier dépôt ou le montant en euros pour accélérer la recherche. Un conseiller ne réclame jamais votre mot de passe, même pour vérifier votre identité.

04Dois-je attendre 63 heures avant mon premier retrait ?+

Comptez 63 heures pour la vérification d'identité, lancée dès réception des trois pièces : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. Déposez-les via [email protected]. Un dossier complet passe plus vite qu'un dossier partiel, alors envoyez tout d'un coup.

05Quand saisir le régulateur après une réponse décevante ?+

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une reprise du dossier par un responsable puis adressez votre réclamation à [email protected], avec la date et l'objet de l'échange. En dernier recours, la Kahnawake Gaming Commission, régulateur du site, reçoit les litiges non résolus.

06Puis-je fermer mon compte et récupérer mon solde ?+

Demandez la fermeture par e-mail depuis l'adresse du compte, ou par téléphone au +33 1 63 19 29 30. Retirez votre solde avant la clôture, car un compte fermé ne permet plus de retrait. Pour un arrêt temporaire, préférez l'auto-exclusion ou la pause, sans fermeture définitive.